1. Aceptación e Identificación de las Partes
Al acceder, navegar y realizar compras en el sitio web de Orion, el usuario acepta de manera íntegra y sin reservas los presentes Términos y Condiciones. El sitio web es operado bajo la titularidad de Juan Marco Osorio Quintero, persona física con domicilio comercial en la ciudad de Culiacán, Sinaloa, México.
2. Modelo de Operación y Delimitación de Marcas de Terceros
Modelo Comercial: Orion opera como una plataforma de comercio electrónico independiente enfocada en la selección, curaduría e intermediación comercial de productos. En determinados artículos, Orion actúa como facilitador de la orden entre el cliente final y fabricantes, talleres especializados o distribuidores mayoristas.
Derechos de Propiedad Industrial de Terceros: Todos los nombres comerciales, marcas registradas, logotipos, imágenes y especificaciones de productos de terceros exhibidos en el sitio pertenecen de manera exclusiva a sus respectivos fabricantes o titulares de derechos. Su mención se realiza con fines estrictamente informativos e identificativos para el consumidor.
3. Precios, Disponibilidad y Reserva de Cancelación por la Tienda
Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables.
Disponibilidad de Inventario: Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad real del producto en nuestras instalaciones, talleres o almacenes de proveedores aliados.
Reserva de Cancelación: Orion se reserva el derecho de cancelar unilateralmente una orden de compra, aun cuando esta haya sido confirmada o pagada, bajo los siguientes supuestos:
Agotamiento fortuito de inventario o imposibilidad de reabastecimiento por parte del fabricante o proveedor original.
Defectos de calidad o empaque detectados durante la inspección previa al envío.
Restricciones o imposibilidad logística extraordinaria por parte de las empresas de paquetería para realizar la entrega en la zona de destino.
Errores tipográficos o de sistema manifiestos en la publicación del precio o características del producto.
Procedimiento de Reembolso: En cualquiera de estos casos, se notificará de inmediato al cliente vía correo electrónico o WhatsApp y se reintegrará el 100% del importe total pagado por el mismo medio de pago utilizado en la transacción. La devolución del dinero libera a Orion de cualquier obligación posterior de entrega.
4. Métodos de Pago y Facturación Fiscal
Aceptamos transferencias electrónicas (SPEI), pagos en efectivo a través de cadenas autorizadas y tarjetas bancarias mediante pasarelas de pago externas seguras (Mercado Pago, BBVA u operadores autorizados).
Facturación: Si el cliente requiere comprobante fiscal (CFDI), deberá solicitarlo dentro del mismo mes en curso en que realizó la compra, proporcionando su Constancia de Situación Fiscal actualizada y uso de CFDI. No se emitirán facturas de compras correspondientes a meses anteriores.
5. Envíos, Tiempos de Entrega y Excepciones Logísticas
Tiempo de Procesamiento: El plazo máximo de preparación, empaquetado y gestión del pedido es de hasta 72 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Tiempo de Envío: El tiempo estimado de entrega a nivel nacional es de 7 a 14 días hábiles, dependiendo de la logística de origen y la zona geográfica de destino.
Responsabilidad de Datos: El cliente es responsable de proporcionar la dirección de entrega exacta y completa. Cualquier costo adicional por reexpedición o corrección de dirección correrá a cargo del comprador.
Excepciones por Fuerza Mayor: Si durante el tránsito del paquete ocurre una pérdida, robo, extravío comprobado por la paquetería o destrucción del paquete antes de la entrega al cliente, Orion gestionará el reenvío de un nuevo artículo sin costo o, en su defecto (si no hay disponibilidad), efectuará el reembolso total del pedido previa notificación al comprador.
6. Políticas de Garantías, Devoluciones y Reporte de Inconvenientes
Garantía por Defecto: Todos los productos cuentan con la garantía contra defectos de fabricación otorgada por el fabricante o taller original.
Plazo de Reporte: El cliente dispone de un plazo estricto de 5 días naturales a partir de la recepción del paquete para reportar cualquier inconveniente (producto defectuoso, dañado por paquetería o incompleto).
Requisitos de Evidencia: Para hacer efectiva la garantía o reporte, es obligatorio enviar a nuestros canales de atención un video breve de 15 segundos de duración, acompañado de fotografías claras del paquete, el embalaje, el producto y el fallo específico.
Incumplimientos: Verificado el defecto o fallo imputable a la tienda o envío, el cliente podrá optar por la sustitución del producto o la devolución del importe pagado.
7. Políticas de Cancelación por parte del Usuario
Productos Genéricos: El cliente podrá solicitar la cancelación de su compra únicamente si el pedido no ha sido procesado o entregado a la empresa de paquetería.
Productos Personalizados o Bajo Pedido: No se aceptan cancelaciones ni reembolsos por arrepentimiento en artículos fabricados sobre pedido o con especificaciones personalizadas (tales como piezas técnicas o de personalización), debido a que su producción inicia inmediatamente tras la compra.
8. Canales Oficiales de Atención al Cliente
Para cualquier duda, aclaración, seguimiento de pedidos o reclamaciones de garantía, pones a disposición los siguientes canales oficiales:
Correo Electrónico: [email protected]
WhatsApp de Atención: +52 667 323 8077.
9. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a la legislación federal vigente en los Estados Unidos Mexicanos y a la competencia de los tribunales correspondientes en la ciudad de Culiacán, Sinaloa, renunciando a cualquier otro fuero presente o futuro.
